ISO20000認證是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準IT服務(wù)管理標準。

隨著IT隨著技術(shù)的發(fā)展，基于技術(shù)的組織越來越多IT技術(shù)需要建立自己的價值鏈IT支持組織的運作，IT框架已成為影響組織生存的關(guān)鍵因素，特別是對銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。

ISO20000認證體系應(yīng)運而生。

與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的特點有：

1. ISO20000認證體系為審計人員提供行業(yè)一致認可的指南，并規(guī)劃改進或通過服務(wù)提供者ISO20000提供認證審核指導(dǎo)。

2. ISO20000認證系統(tǒng)可以讓組織知道如何從內(nèi)到外提高服務(wù)質(zhì)量。

3. ISO2000描述了認證體系的標準IT服務(wù)管理流程的質(zhì)量標準。這些服務(wù)管理流程為組織提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風險提供了實踐指南。

4. 描述了實踐準則ISO20000認證中服務(wù)管理流程的實踐。為了以低成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶將繼續(xù)要求使用先進的設(shè)施，服務(wù)提供變得越來越重要。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對幫助組織開源和減少支出的重要性。

5. 信息技術(shù)服務(wù)提供商往往需要提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，采用更大的靈活性和更快的響應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理系統(tǒng)可以提供高水平的客戶服務(wù)和更高的客戶滿意度。

6. ISO20000認證標準建議服務(wù)經(jīng)理采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的服務(wù)管理方法，可以改善服務(wù)交付的基礎(chǔ)，幫助服務(wù)提供商建立服務(wù)管理框架。

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